سوالات متداول
سفارشها معمولاً بین ۱ تا ۲ روز کاری پردازش و ارسال میشوند. در زمانهای پرترافیک مانند تعطیلات یا جشنوارههای فروش، ممکن است این زمان کمی افزایش پیدا کند. پس از ارسال نیز کد رهگیری برای شما پیامک یا در پنل کاربری ثبت خواهد شد.
در موارد نادر ممکن است موجودی برخی کالاها هنگام پردازش سفارش به پایان رسیده باشد. در این شرایط کارشناسان مجموعه موبایل یدک با شما تماس گرفته و امکان جایگزینی کالا، حذف از سفارش یا بازگشت وجه را هماهنگ میکنند.
بله، تا قبل از ورود سفارش به مرحله پردازش، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد. برای این کار کافی است در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی مجموعه موبایل یدک تماس بگیرید.
در صورت وجود هرگونه مغایرت، آسیب فیزیکی یا مشکل فنی، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی توسط واحد فنی، در صورت تایید مشکل، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگشت داده خواهد شد.
از طریق بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش را بهصورت لحظهای مشاهده کنید. همچنین تمامی تغییرات وضعیت سفارش از طریق پیامک یا ایمیل اطلاعرسانی خواهد شد.